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Le dépannage informatique simple est souvent suffisant pour résoudre la majorité des petits problèmes que rencontrent les professionnels. Dans un commerce, un bureau, une boutique ou en télétravail, une panne arrive toujours au mauvais moment : ordinateur lent, Wi-Fi qui coupe, imprimante bloquée, terminal bancaire figé…
La bonne nouvelle : beaucoup de problèmes se règlent avec quelques gestes simples, sans être expert en informatique.
Ce guide explique, étape par étape, ce qu’il est possible de faire soi-même avant d’appeler un technicien.
1. Redémarrer : la solution la plus simple… et la plus efficace
Cela paraît trop simple, mais c’est souvent la meilleure première étape.
À faire en priorité :
- redémarrer l’ordinateur,
- redémarrer le smartphone,
- redémarrer la box Internet,
- redémarrer le terminal de paiement (TPE),
- redémarrer l’imprimante.
Pourquoi ça marche ?
Parce que cela ferme les programmes bloqués et remet le système dans un état normal.
2. Vérifier les câbles et les branchements
Un câble légèrement débranché peut créer un gros problème.
Points à vérifier :
- la prise électrique (multiprise, rallonge, prise murale),
- le câble réseau (Ethernet) si vous en utilisez un,
- le câble USB de l’imprimante,
- le câble du TPE,
- le chargeur de l’ordinateur portable.
Geste simple : débrancher → attendre 5 secondes → rebrancher.
3. Internet lent ou coupé : les bons réflexes
Avant d’appeler votre opérateur Internet, il est possible de faire quelques tests :
- Tester sur un autre appareil
- Si Internet fonctionne sur le téléphone mais pas sur le PC → problème sur le PC.
- Si Internet ne fonctionne nulle part → problème de box ou de réseau.
- Redémarrer la box Internet
- débrancher la box,
- attendre 10 à 20 secondes,
- rebrancher.
- Tester le partage de connexion
- activer le partage de connexion sur le smartphone,
- connecter l’ordinateur au téléphone.
Si tout fonctionne avec le partage, le souci vient bien de la box.
- Vérifier si le Wi-Fi est activé
- sur ordinateur : icône réseau en bas à droite,
- sur smartphone : menu Wi-Fi dans les réglages.
4. Ordinateur très lent : que faire ?
Un ordinateur lent ne veut pas toujours dire “à changer”.
Étapes simples :
- Fermer les programmes inutiles
- trop d’onglets ouverts dans le navigateur,
- logiciels laissés ouverts en arrière-plan.
- Redémarrer l’ordinateur
Surtout si l’appareil reste allumé depuis plusieurs jours. - Vérifier l’espace de stockage
- si le disque est presque plein, l’ordinateur devient très lent,
- supprimer les fichiers inutiles, vider la corbeille.
- Débrancher les périphériques inutiles
- clés USB, disques externes, accessoires non utilisés.
5. Imprimante qui ne répond plus : solutions rapides
- Vérifier le papier et l’encre
- plus de papier, cartouche vide ou mal installée.
- Redémarrer l’imprimante
- l’éteindre,
- attendre quelques secondes,
- la rallumer.
- Vérifier les câbles
- USB ou câble réseau bien branché,
- imprimante connectée au même réseau que le PC.
- Vider la file d’impression
- sur l’ordinateur : clic droit sur l’imprimante → “Annuler tous les documents”.
6. Terminal bancaire (TPE) bloqué
Dans un commerce, un TPE bloqué est très stressant. Quelques gestes simples :
- Redémarrer le terminal
- appui long sur le bouton ON/OFF,
- ou combinaison de touches selon le modèle.
- Vérifier la connexion
- Wi-Fi ou câble réseau connecté,
- box Internet opérationnelle.
- Vérifier le rouleau de papier
- papier bien placé,
- pas de bourrage.
- Vérifier la batterie
- si le terminal est portable, le laisser charger quelques minutes.
7. Problèmes d’e-mails : que vérifier ?
- Connexion Internet active
Sans Internet, aucun e-mail ne part ni n’arrive. - Mot de passe
- si le mot de passe a été changé sur un appareil et pas sur l’autre,
- il faut le mettre à jour partout (PC, téléphone, tablette).
- Redémarrer l’application mail
- Outlook, Gmail, Apple Mail, etc.
- Espace de stockage
- si le téléphone est plein, les e-mails ne se téléchargent pas correctement.
8. Applications qui ne s’ouvrent plus
- Fermer complètement l’application
- sur mobile : la faire glisser depuis le gestionnaire d’apps,
- sur PC : utiliser le gestionnaire des tâches pour “Fin de tâche”.
- Redémarrer l’appareil
- téléphone ou ordinateur.
- Mettre à jour l’application
- via le Store (Google Play, App Store, Microsoft Store).
9. Bonnes habitudes pour éviter les problèmes
- éteindre complètement l’ordinateur au moins une fois par semaine,
- installer les mises à jour importantes,
- ne pas installer de logiciels inconnus,
- utiliser un antivirus à jour,
- faire régulièrement une sauvegarde des fichiers importants,
- ne pas cliquer sur les liens suspects dans les SMS ou e-mails.
10. Quand les solutions simples ne suffisent plus : Donatek peut aider
Parfois, malgré toutes ces étapes, le problème reste.
Dans ce cas, il est plus sûr de passer par un professionnel.
À Strasbourg, Donatek propose une aide complète pour les pannes informatiques et techniques :
- dépannage informatique (PC, portable, ordinateur de travail),
- assistance Wi-Fi et Internet,
- problèmes d’imprimante,
- blocage de TPE,
- configuration logiciels et messagerie,
- conseils pour la sécurité et les sauvegardes.
Adresse :
Donatek
9 Boulevard de Lyon
67000 Strasbourg
11. Étapes simples pour venir chez Donatek avec son problème
1. Noter le problème
Avant de venir :
- noter le message d’erreur s’il y en a un,
- noter ce qui se passe (“l’ordinateur ne démarre plus”, “Internet coupe souvent”, “le TPE reste bloqué”, etc.),
- noter depuis quand le problème existe.
2. Sauvegarder si possible
Si l’ordinateur fonctionne encore un peu :
- copier les documents importants sur une clé USB ou un disque externe,
- ou utiliser un cloud (Google Drive, OneDrive…).
3. Apporter le bon matériel
Selon le problème :
- pour un PC portable : venir avec le chargeur,
- pour un TPE : apporter le terminal et, si possible, la base ou la station,
- pour un problème d’imprimante : noter la marque et le modèle,
- pour la box Internet : apporter le nom de l’opérateur et le modèle.
4. Se rendre à la boutique
Se présenter directement à :
Donatek
9 Boulevard de Lyon
67000 Strasbourg
Un technicien peut alors :
- poser quelques questions simples,
- tester l’appareil,
- expliquer le problème en termes clairs,
- proposer une solution et un devis avant toute réparation.
5. Suivi et conseils
Après l’intervention :
- explication des causes du problème,
- conseils pour éviter que cela se reproduise,
- recommandations simples adaptées à la réalité du client (petit commerce, bureau, indépendant, etc.).
Conclusion
Le dépannage informatique simple permet de résoudre beaucoup de petits problèmes du quotidien, sans compétences techniques avancées. En suivant quelques étapes de base — redémarrer, vérifier les câbles, contrôler la connexion, fermer les applications inutiles — il est souvent possible de retrouver un fonctionnement normal.
Mais si la panne persiste, si le matériel devient instable ou si l’activité professionnelle est bloquée, il est important de ne pas perdre de temps : un technicien peut intervenir plus vite et éviter d’aggraver la situation.
À Strasbourg, les professionnels et les particuliers peuvent se tourner vers :
Donatek
9 Boulevard de Lyon
67000 Strasbourg
pour une aide claire, humaine et adaptée à leur niveau.
Que faire si mon ordinateur devient très lent ?
Commencez par redémarrer l’ordinateur, fermer les programmes inutiles et vérifier l’espace de stockage. Un disque plein ou un logiciel bloqué peut ralentir le système. Si le problème continue, un technicien peut établir un diagnostic.
Pourquoi mon Wi-Fi se déconnecte souvent ?
Les coupures Wi-Fi viennent souvent d’une box Internet instable, d’un signal faible ou d’un appareil saturé. Essayez de redémarrer la box, tester un autre appareil ou activer le partage de connexion pour vérifier l’origine du problème.
Comment réparer une imprimante qui ne répond plus ?
Vérifiez le papier et l’encre, redémarrez l’imprimante et contrôlez le câble USB ou la connexion réseau. Vous pouvez aussi vider la file d’impression depuis l’ordinateur.
Mon terminal bancaire (TPE) est bloqué, que faire ?
Redémarrez le terminal, vérifiez la connexion Wi-Fi ou le câble réseau, contrôlez le rouleau de papier et chargez la batterie. La majorité des TPE refonctionnent après ces étapes simples.
Je n’arrive plus à envoyer de mails, que vérifier ?
Assurez-vous d’être connecté à Internet, vérifiez votre mot de passe, redémarrez l’application mail et libérez de la mémoire si votre appareil est saturé.
Mon application ne s’ouvre plus, comment résoudre ?
Fermez-la complètement puis redémarrez votre smartphone ou ordinateur. Si cela ne fonctionne pas, mettez l’application à jour ou réinstallez-la.
Quels problèmes nécessitent absolument un technicien ?
Vous devez consulter un professionnel si :
l’appareil ne démarre plus du tout,
les données sont perdues,
le système a un virus sérieux,
le PC surchauffe,
un composant est cassé,
le TPE ne fonctionne plus après les étapes simples.
Où obtenir une aide technique à Strasbourg ?
Pour une assistance rapide et professionnelle :
Donatek
9 Boulevard de Lyon
67000 Strasbourg
Nous aidons particuliers et professionnels pour les problèmes PC, Wi-Fi, imprimantes, TPE, logiciels, messagerie et configurations.
Dois-je apporter quelque chose en boutique pour un diagnostic ?
Oui, si possible :
le chargeur du PC portable,
le TPE avec la base,
les identifiants et mots de passe nécessaires,
la description du problème,
les messages d’erreur observés.
Cela aide le technicien à trouver la solution plus rapidement.
Puis-je éviter les pannes à l’avenir ?
Oui, avec quelques bonnes habitudes :
redémarrer les appareils régulièrement,
faire les mises à jour importantes,
ne pas installer de logiciels inconnus,
utiliser un antivirus à jour,
sauvegarder régulièrement les fichiers importants,
éviter les chargeurs non conformes.